FAQ

Vi stänger för beställningar varje onsdag kl. 24.00.

Ändringar angående innehållet i din order. Ja, vi kan absolut hjälpa dig med att ta bort varor på din order innan tidsfristen. Ring bara till oss på tlf: +46 10 888 57 20, så hjälper vi dig.

Vi kan tyvärr inte hjälpa till med att lägga till extra varor i din order, på grund av GDPR regler. Men om du har betällt under ett kundkonto, så kan du göra en tilläggsorder i en redan befintlig order. Systemet kommer automatiskt att registrera ytterligare leveranser till samma person och adress, och därför endast lägga på fraktavgift på den ena. – Detta gäller självklart endast innan deadline.

Om du beställer som gäst – utan ett kundkonto på hemsidan – kan du fortfarande göra en tilläggsorder utan att betala dubbel frakt. Kontakta oss genom att antingen ringa eller skicka ett mail; vårt kundservice-team är redo att hjälpa dig.

Alla beställningar som läggs innanför samma cykel till samma adress kommer att bli levererade tillsammans.

Deadline för beställningar/ändringar/avbeställningar:

Tidsfristen för leverans onsdag: Onsdag kl. 24.00 veckan innan.

Deadline för adressändringar:

Tidsfrist för lverans onsdag: Onsdag kl. 24.00 veckan innan.

Alla beställningar placerade inom samma cykel till samma adress kommer att levereras tillsammans. Du kan göra en ny beställning med de nya artiklarna du vill lägga till, så läggs dessa till i din befintliga beställning.

Om du beställer via samma användare registrerar systemet två leveranser till samma person men tar endast ut fraktavgift för en av dem (gratis frakt över 699kr).

Om du beställer som “gäst” – utan en användare på hemsidan – kan du ändå få in båda beställningarna utan att betala dubbel frakt. Kontakta oss antingen via telefon eller e-post; vårt kundserviceteam hjälper dig gärna.

Vid kassan kan du välja mellan två olika leveransdagar.

Som utgångspunkt är det möjligt att få beställningar veckan efter eller ca tio dagar senare. Vi kan dock inte leverera två veckor eller senare på grund av vårt koncept.

Om du inte kan se någon orderbekräftelse – kika gärna i din skräppost först. Om den inte heller är där kan det bero på två saker – Antingen har din order inte gått igenom eller så har du skrivit in en felaktig mejladress. Kontakta oss gärna på hej@fresh.land eller ring oss på +46 10 888 57 20 så hjälper vi dig.

Ångerrätt

Det finns ingen ångerrätt för avtal om leverans av mat, drycker eller andra varor för hushållets nuvarande konsumtion, som levereras fysiskt till ditt hem, bostad eller arbetsplats, som en del av vår ordinarie leverans av varor. Varor på fresh.land/se/ som inte är för hushållets nuvarande konsumtion täcks av de allmänna reglerna om ångerrätt.

Reklamation

Om varan du fick inte lever upp till förväntningarna vill vi gärna kompensera dig. Kontakta oss på hej@fresh.land senast 3 dagar efter leverans, men gärna så fort som möjligt i samband med leverans.

Du kan läsa om det bästa sätt att förvara dina produkter på och hållbarheten för dessa på respektive produktsidan.

Nej, för tillfället har vi inte resurserna till att specialanpassa innehållet i produkterna. Vi har mix-lådor i vårt sortiment som du kan välja. Vi tar gärna emot förslag och idéer på nya produkter och mix-lådor på vår mejl hej@fresh.land

Om du inte hittar en produkt när du söker på “Produkter i säsong” så finns produkten inte i vårt sortiment för tillfället. Vårt sortiment varierar utifrån säsong och vi är hela tiden på utkik efter fler varor i säsong att lägga till. Om du önskar en ny produkt är du välkommen att mejla oss på hej@fresh.land

Majoriteten av våra produkter är ekologiska. Du känner igen dessa genom eko-certifieringen.

Våra icke-ekologiska produkter kallar vi Deluxe och är utvalda utifrån hög kvalitet och gårdens värden. Deluxe-produkterna är naturligt odlade i den omfattning det är möjligt. De är inte ytbehandlade eller mognade genom artificiella mognadsprocesser, och vi testar produkterna för bekämpningsmedel innan skörd för att säkerställa att de inte innehåller några kemiska bekämpningsmedel.

Skillnaden mellan våra ekoligiska varor och vår Deluxe-varor är huruvida de kommer från en odlare med eko-certifiering eller inte.

Certifieringen är en försäkran till dig som konsument om att inga kemiska bekämpningsmedel har använts. För en odlare som inte har eko-certifiering kan det bero på att denne behövt akutbehandla ett specifikt problem där naturliga metoder inte kunnat råda bot på problemet och odlaren riskerar att mista hela sin skörd.

Det kan även bero på att odlaren inte haft råd att betala för en eko-certifiering men använder sig av naturliga metoder. Skillnaden för dig som konsument är alltså att eko-certifieringen ger dig en garanti på att produkten är ekologisk.

Vi eftersträvar att leverera europeiska varor under deras naturliga säsong. För närvarande kommer majoriteten från

• Spanien
• Portugal
• Danmark
• Italien

Vi letar hela tiden efter lokala specialiteter från Europa, så att vi under året ska kunna erbjuda spännande nyheter i vårt sortiment.

• Mån-Tors: 09:00–17:30
• Fre: 09.00-16:30
• Helg: Stängt

• Telefonnummer +46 10 888 57 20
• Mejladress hej@fresh.land – Vi eftersträvar att svara dig inom 48 h.
• Adress: Indiakaj 20, 2100 København Ø, Danmark

Har du ris eller ros eller förslag på förändringar? Hör gärna av dig! Du kan mejla oss på hej@fresh.land

Vi är tacksamma för dina åsikter!

Vänligen, Fresh.Land-teamet