FAQ

Kontakt os
[email protected]
53 79 07 07
Indiakaj 20, 2100 København Ø 🇩🇰

Levering

Vi leverer til Jylland og de brofaste øer, samt Bornholm.

Fragt koster som udgangspunkt 60 kr. uanset hvor i landet du bor.

Fragt på et abonnement koster 30 kr.

Gratis fragt, på bestillinger over 699 kr.

Vores leveringsdage er følgende:
Tirsdag/Onsdag – Vi forventer weekend leveringer igen til foråret.

Din præcise leveringsdag afhænger af dit postnummer og vil fremgå ved afgivelse af din ordre. Vi leverer i tidsrummet 00.00-21.00, og du kan spore din leveringstid på dagen, ved den fremsendte SMS som du modtager fra vores eksterne leveringspartner.

Vi gør opmærksom på at ruterne starter på forskellige tidspunkter. Eks. har KBH primær eftermiddags levering.

På nuværende tidspunkt er det desværre ikke muligt at specificere, hvornår på dagen du foretrækker at modtage din levering. På dagen hvor leveringen finder sted, vil du modtage en besked, med det præcise tidspunkt for, hvornår din ordre ankommer.

Vi arbejder på at kunne tilbyde flere leveringsmuligheder, så Fresh.Land kan passe bedst muligt ind i din hverdag.

Nej, det behøver du ikke, men det er til en hver tid kundens ansvar at sikre, at vores chauffører kan levere din ordre.

Har du har specifikke ønsker til, hvor chaufføren skal stille dine varer, kan du tilføje en besked til chaufføren i dette felt, når du bestiller:

Nej, det gør vi desværre ikke endnu – men vi arbejder på at finde en løsning.

Den hurtigste vej frem vil være at oprette en reklamation fra din konto eller fra vores reklamationsværktøj. Du bruger din e-mail adresse og bestillingsnummeret.

Hvis ikke det hjælper, kan vi kontaktes på [email protected] eller tlf. 53 79 07 07.

Giv os besked allerede ved modtagelse eller så hurtigt som muligt, dog max 3 dage efter modtagelse.

Hvis varen, du har modtaget ikke lever op til det, vi har lovet, refunderer vi gerne beløbet eller opretter dig en kupon som gengæld.

For øjeblikkelig ekspedering skal du bruge vores reklamationsværktøj gennem din konto eller vores reklamations-side.

For personlig betjening, må du kontakte os på [email protected] og vedhæfte billeder samt billede af LOT/PO nummer som du finder på siden af kassen.

Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt og finder en løsning sammen – vi bestræber os på at svare indenfor 24 timer i weekender må dog forventes længere svartid.

Ja, du angiver blot adressen som leveringsadresse. Levering er til hele landet, dog ikke til ikke-brofaste øer udover Bornholm.

Levering til Bornholm:

Vi leverer til Bornholm en gang om ugen.
Bestil onsdag før midnat, og få levering torsdagen derefter.

Levering til Fur, Samsø og Ærø:

For tiden er vi desværre nødt til at sætte vores leveringer til Fur, Samsø og Ærø på pause.

Der er åbent for afhentning ved Indiakaj!

Vi har længe gået og ventet, men nu kan vi endelig åbne for afhentning ved vores kontor!

Alt du skal gøre for at afhente hos os, er at vælge “Lokal afhentning” som forsendelse ved bestilling, med “Fresh.Land Office – Indiakaj 20” som afhentningssted. Det fungerer helt ligesom en almindelig bestilling, med deadline hver onsdag kl. 24, og afhentning den følgende tirsdag.

Afhentningen foregår ved Indiakaj 20, 2100 Kbh Ø, fra kl. 16-18 hver mandag. Linje 27 stopper lige ved hoveddøren, og så er der kun 10 minutters gåtur til Østerport St. Så spar miljøet og pengepungen for en levering, ved at afhente din næste ordre hos os!

Anmod om eksternt pickuppoint

Ønsker I derimod selv at have et pickuppoint, hvor jeres kollegaer, venner og familie kan få leveret sine varer til, så kontakt os endelig – Det vil vi gerne være behjælpelig med. – Skriv til os på [email protected] – så kontakter vi jer med henblik på at oprette jer.

De bedste hilsner til jer, fra

Fresh.Land teamet

Bestilling

Vi lukker i øjeblikket bestillinger hver onsdag kl 24:00.

Ændringer vedr. indholdet i din ordre
Ja, vi kan godt hjælpe dig med at fjerne varer fra din ordre inden deadline for din bestilling. Ring blot til os på tlf: 53 79 07 07, så hjælper vi på vej.

Vi kan desværre ikke hjælpe med at lægge ekstra varer til din ordre, grundet GDPR regler, men hvis du har bestilt med en brugerprofil, dvs du er oprettet som bruger/kunde, så kan du med fordel lave en tillægsordre, hvor systemet automatisk vil registrerer yderlig leveringer til samme person og adresse og derfor kun opkræve fragt for den ene ordrer. – Dette gælder selvfølglig inden bestillingsdeadline for levering til samme dag.

Hvis du bestiller som “gæst” – uden en brugerprofil på hjemmesiden – kan du stadigvæk få en tillægsbestilling uden at betale dobbelt fragt. Kontakt os enten ved opkald eller e-mail; vores kundeservice-team står klar til at hjælpe dig.

Alle bestillinger lavet indenfor samme cyklus til samme adresse vil blive leveret sammen.

Deadline for bestilling/ændringer/annullering:
Frist for levering tirsdage og onsdage: Onsdag kl. 24.00 ugen før.
Frist for levering lørdage: Søndag kl. 24.00 ugen før.

Deadline for adresseændringer:
Frist for levering tirsdage og onsdage: Onsdag kl. 24.00 ugen før.
Frist for levering lørdage: Søndag kl. 24.00 ugen før.

Deadline for abonnement:
Du kan til enhver tid annullere dit abonnement via din kundekonto.
Frist for levering tirsdage og onsdage: Onsdag kl. 24.00 ugen før.
Frist for levering lørdage: Søndag kl. 24.00 ugen før.

Du kan annullere dit abonnement, ændre dit abonnement eller sætte det på pause inden din fornyelsesdato, som du finder på din kundekonto. Når du har annulleret dit abonnement, skal du være opmærksom på at der kan gå op til 24 timer før det træder i kraft, hvilke kan have betydning for hvornår dit abonnements ændring træder i kraft. Er du i tvivl er du altid velkommen til at kontakte os.

Du kan med fordel lægge endnu en bestilling på yderlig varer du måtte ønske., Dine ekstra vare bliver automatisk tilføjet din eksisterende ordre, såfremt leveringsadresse samt leveringsdag er samme.

Leveringer til samme person, adresse og samme dato, opkræves kun tage fragt én. gang.

Hvis du bestiller som “gæst” – uden en bruger på hjemmesiden.

Oplever du alligevel dobbelt betalt fragt, så kontakt os enten ved opkald eller e-mail, så står vores kundeservice-team klar til at hjælpe dig.

Ved kassen kan du vælge mellem to sæt leveringsdage, dog forbeholder vi os retten, at der er tider på året hvor det kun vil være muligt med én ugentlig levering – Dine muligheder vil fremgå ved afgivelse af din ordre, om leveringen er muligt senere enden ugen efter din bestilling. Mere end 2 uger vil vi ikke kunne tilbyde, i kraft af vores koncept.
Med abonnement kan du bestille varer til at komme med flere ugers mellemrum – eller endda helt op til en måned – dog med forbehold for udgået grundet sæson eller anden årsag.

Hvis du oplever problemer med bestillingsprocessen så sidder vi klar til at hjælpe inden for vores åbningstid på både mail og telefon.

Skriver du en mail, vil det være en stor hjælp hvis du på forhånd vil informere os om følgende:

  • Bestiller du via mobil, tablet eller computer?
  • Hvilken webbrowser anvender du? (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari)
  • Vil du beskrive situationen?
  • Evt tage et billede/screenshot af skærmen, når problemet opstår og vedhæfte mailen.

Hvis du ikke kan se din ordrebekræftelse, så er det en god idé først at tjekke din spam-mappe.

Hvis den heller ikke er der, kan det være af to årsager: Enten er din ordre ikke gået igennem, eller også har du tastet din mail-adresse forkert.

Skriv til os på [email protected] eller ring til os på 53 79 07 07, så sidder vi klar til at finde årsagen og hjælpe dig 🧐😊

Vi har 3 typer rabatkoder

  • En rabatkode kan aktivere en rabat
  • En rabatkode kan aktivere en rabat på et bestemt produkt i din kurv
  • En rabatkode kan aktiverer at du modtager en forudbestemt varer

Sådan bruger du din rabatkode

  1. Når du kommer til kassen, finder du rabatkode feltet
  2. Rabatkodefeltet aktiveres ved at trykke på den grønne tekst
  3. Skriv herefter din rabatkode i feltet
  4. Tryk herefter på den sorte pil for at aktiverer din kode
  5. Din kode er nu aktiveret og tilføjet din bestilling

Fortrydelsesret
Der er ikke fortrydelsesret ved aftaler om levering af fødevarer, drikkevarer eller andre varer til husholdningens løbende forbrug, der leveres fysisk til dit hjem, bopæl eller arbejdsplads, som et led i vores regelmæssige vareudbringning. Varer på www.fresh.land/dk/, der ikke er til husholdningens løbende forbrug, er omfattet af de generelle regler for fortrydelsesret.

Reklamation

Giv os besked allerede ved modtagelse eller så hurtigt som muligt, dog max 3 dage efter modtagelse. Hvis varen, du har modtaget, ikke lever op til det, vi har lovet, refunderer vi gerne beløbet eller laver en voucher.

For øjeblikkelig ekspedition skal du bruge vores reklamationsværktøj gennem din konto eller vores reklamations-side. Ellers kan du kontakte os på [email protected] og vedhæft billeder samt billede af LOT/PO nummer som du finder på siden af kassen.

Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt og finder en løsning sammen – vi bestræber os på at svare indenfor 24 timer i weekender må dog forventes længere svartid.

Produkt

Du kan læse om den bedste opbevaring og holbarhed af en given vare på dens produktside.

Nej, på nuværende tidspunkt har vi desværre ikke ressourcerne til at special-blande kasser. Vi har de blandingskasser, som kan ses i vores sortiment, men vi modtager altid gerne ønsker/idéer til nye produkter og blandingskasser på mail 💡👍

Hvis du ikke kan se det produkt, som du søger, på vores forside under “Produkter i sæson”, så er den ikke en del af vores nuværende sortiment. Vores sortiment varierer alt efter sæson og vi er hele tiden på udkig efter flere varer, som vi kan tilføje.

Hvis du har et ønske til et nyt produkt, så er du meget velkommen til at skrive til os på [email protected] og dele det med os 😊 🌸

Økologi

Størstedelen af vores produkter er økologiske. Du kan kende vores økologiske varer på det grønne, økologiske certifikat:

Vores ikke-økologiske produkter kaldes Deluxe og er stadig udvalgt udefra deres høje kvalitet og værdierne på gården. Deluxe produkterne er dyrket naturligt i det omfang, som er muligt. De er ikke overfladebehandlede eller kunstigt modnede, og vi tester før høst for pesticider for at sikre, at de er fri for dem :sunny::tomato:

Den afgørende forskel på vores økologiske varer og vores Deluxe varer er, hvorvidt de kommer fra en avler med et økologiske certifikat eller ej. Certifikatet er en forsikring til forbrugeren om, at der ikke er brugt kemiske sprøjtemidler.

For de avlere, der ikke har et økologisk certifikat, kan der til nøds godt være behandlet mod et specifikt problem, hvis naturlige midler ikke har haft en effekt og at de risikerer at miste en stor del af deres høst. Der er også nogle af vores avlere der er for små til, at det kan betale sig for dem at få et økologisk certifikat, selvom de bruger naturlige metoder.

Så forskellen på vores økologiske varer og Deluxe varer er, om du som forbruger har en garanti for at produktet er økologisk :tangerine::avocado:

Vi bestræber os på at få europæiske varer i deres naturlige sæson. Pt. har vi størstedelen fra:

  • Spanien 🇪🇸
  • Portugal 🇵🇹
  • Danmark 🇩🇰
  • Italien 🇮🇹

Vi er altid interessede i at finde lokale specialiteter fra Europa, så i løbet af året kan vi få spændende nyheder i vores sæsonsortiment.

Miljøpåvirkning

Fresh.Land reducerer køleopbevaring og madspild. Vores klimaaftryk er beregnet og valideret af eksperter. Der er blevet lavet studier både på produktniveau og på globalt niveau.

  • Produkter: En Fresh.Land avocado fra vores spanske farmere udleder 46% mindre CO2 end en konventionel avocado ifølge et valideret studie af Climaider ogSolar Impulse Foundation.
  • Globalt: Fresh.Land har potentiale til at reducere i størrelsesordenen af 10 millioner tons CO2 udledning om året inden 2030, ved en markedsandel på 20%, ifølge beregninger lavet afMission Innovation.

De 88% er en reduktion af CO2 udledning fra kølelagre. Tallet blev valideret af Verdensnaturfonden i 2016 og 2018 og igen i 2021 af en ekstern klimaekspert fra bæredygtighedsbureauet 2050.

I den konventionelle industri opbevares produkter uger og måneder på kølelagre. Hos Fresh.Land kommer produkterne direkte fra gården.

Abonnement

Nej, abonnementer er uden binding.

Du tilføjer ekstra varer til din abonnement, ved at gå ind på den vare, som du ønsker at tilføje, og vælge det abonnement-interval, som din eksisterende ordre er på. Derefter dukker der en mulighed op, som hedder “Add to existing subscription” som du kan vælge og derefter “add” (tilføje) den nye vare til dit eksisterende abonnement.

Varen skal tilføjes med samme leveringsinterval som det eksisterende abonnement.

Du kan få et overblik over dine abonnementer ved at klikke på “Subscriptions” i menuen til venstre på din profil 😄 🍊

Du kan selv gå ind og annullere dit abonnement på din profil. Det gøres under ”Min konto” i højre hjørne af hjemmesiden. Herefter under ”Subscriptions”, kan abonnementet annulleres.

Kontakt os på mailadressen [email protected] med emnet ”Annullering af abonnement”, hvis vi skal hjælpe dig.

Du kan selv gå ind og pause dit abonnement på din profil. Det gøres under ”Min konto” i højre hjørne af hjemmesiden. Herefter under ”Subscriptions”, kan abonnementet sættes på hold.

Kontakt os på mailadressen [email protected] med emnet ”Pause af abonnement”, hvis vi skal hjælpe dig.

Pt. arbejder vi på at få gjort dette nemmere.

Lige nu skal du oprette en separat ordre, og herefter sende ordrenummeret til os på mail eller via telefonopkald. Så refunderer vi den eventuelle fragt som kan opstå.

Kundeservice & Kontakt

  • Mandag-fredag: 08.00 – 20.00
  • Lørdag: 09:00-15:00
  • Søndag: Lukket

På helligedage holder Fresh.Land lukket.

  • Tlf: 53 79 07 07
  • Mailadresse: [email protected] – vi bestræber os på at svare på under 24 timer, i weekenden må forventes længere svartid.
  • Adresse: Indiakaj 20, 2100 København Ø.

Hvis du ønsker at lave reklamation på en levering eller en kasse, kan du for øjeblikkelig ekspedering bruge vores reklamationsværktøj gennem din konto eller vores reklamations-side.

Hvis du ønsker at lave reklamation på en levering eller en kasse, kan du for øjeblikkelig ekspedering bruge vores reklamationsværktøj gennem din konto eller vores reklamations-side.

Har du ris eller ros, eller gode forslag, så hører vi gerne fra dig.
Du kan skrive til os på e-mail [email protected]
Vi sætter pris på din feedback
Hilsen Fresh.Land teamet