Veelgestelde vragen

We sluiten de bestellingen elke woensdag om 23:59 uur.

Je ontvangt je producten dan binnen een week (dinsdag of woensdag).

Wijzigingen van de inhoud van je bestelling
We kunnen je helpen om artikelen uit je bestelling te verwijderen vóór de besteldeadline (woensdag 23:59). Mail ons gewoon op: mailons@fresh.land en we zullen je helpen.

Helaas kunnen wij je vanwege de AVG-regels niet helpen om extra artikelen aan je bestelling toe te voegen, maar als je met een gebruikersprofiel hebt besteld, kan je een extra bestelling plaatsen waarbij het systeem automatisch extra leveringen aan dezelfde persoon en hetzelfde adres registreert, waardoor alleen de verzendkosten voor één bestelling in rekening worden gebracht – dit geldt uiteraard vóór de besteldeadline.

Wanneer je als “gast” bestelt – zonder een gebruikersprofiel op de website aan te maken – kun je toch beide bestellingen ontvangen zonder dubbele verzendkosten te betalen. Neem contact met ons op via e-mail, onze klantenservice helpt je graag verder!

Deadline voor bestellen/wijzigen/annuleren:
Woensdag om 23.59 uur in de week ervoor.

Deadline voor adreswijzigingen:
Woensdag om 23.59 uur in de week ervoor.

Alle bestellingen die binnen dezelfde bestelcyclus (uiterlijk woensdag om 23:59 uur) met hetzelfde afleveradres worden gemaakt, worden samen geleverd. Daarom kan je eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen door extra producten aan de bestaande toe te voegen.

Wanneer je met een klantenaccount bestelt, registreert het systeem twee leveringen aan dezelfde persoon en neemt slechts de verzending van een van hen over. In dit scenario hoef je alleen maar de nieuwe bestelling te plaatsen.

Wanneer je als “gast” bestelt – zonder een klantenaccount op de website aan te maken – kun je toch beide bestellingen ontvangen zonder dubbele verzendkosten te betalen. Neem contact met ons op via e-mail, onze klantenservice helpt je graag verder!

Als je je orderbevestiging niet hebt ontvangen, kijk dan eerst in de spam map.

Als je daar ook geen bevestiging kunt vinden, kunnen er twee redenen zijn: Je bestelling is niet verwerkt of je hebt je e-mailadres verkeerd ingevoerd.

Schrijf ons op mailons@fresh.land en wij zullen je helpen de oorzaak te vinden en je verder te helpen.

We hebben 3 soorten kortingscodes

• Een kortingscode kan een percentage (bijv. 10%) of absolute (bijv. € 5) korting activeren

• Een kortingscode kan een korting activeren op een specifiek product in je winkelwagen

• Je kunt een specifiek artikel krijgen met een kortingscode

Hoe gebruik je je kortingscode

1. Wanneer je naar afrekenen gaat, vind je het veld “kortingscode”
2. Het veld wordt geactiveerd door op de groene tekst te klikken
3. Schrijf je kortingscode in het veld
4. Klik vervolgens op de zwarte pijl om de code te activeren
5. Je code is nu geactiveerd en de korting werd in mindering gebracht op je bestelling

Herroepingsrecht
Er geldt geen herroepingsrecht voor overeenkomsten over de levering van bederfelijke etenswaren of dranken, die fysiek bij jou thuis of op het werk worden bezorgd als onderdeel van onze wekelijkse levering van goederen. Artikelen op www.fresh.land die niet bestemd zijn voor de huidige huishoudelijke consumptie vallen onder de algemene regels van het herroepingsrecht.

Klachten
Als het artikel dat je hebt ontvangen niet aan onze specificaties of je verwachtingen voldoet, crediteren we het bedrag graag. Neem contact met ons op via mailons@fresh.land.

Nee, helaas hebben we momenteel niet de middelen voor gepersonaliseerde dozen. We horen graag jouw suggesties voor producten en gemengde dozen indien je ons stuurt per e-mail 💡👍

Als je het product dat je zoekt, niet op onze homepage kunt zien, dan bevindt het zich niet in ons huidige assortiment. Ons assortiment varieert afhankelijk van het seizoen en we zijn constant op zoek naar meer heerlijke groenten en fruit die we kunnen aanbieden.

Als je suggesties hebt voor een nieuw product, aarzel dan niet om ons te mailen op mailons@fresh.land en jouw ideeën met ons te delen 😊 🌸

De meeste van onze producten zijn biologisch. Je herkent onze biologische producten aan het groene bio-certificaat:

We streven ernaar om Europese groenten en fruit in het seizoen aan te bieden. Momenteel komen de meeste van onze producten uit:

• Spanje 🇪🇸
• Portugal 🇵🇹
• Italië 🇮🇹
• België 🇧🇪
• Nederland 🇳🇱

Aangezien we nog maar net actief zijn in BeNeLux, is het aanbod aan lokale producten voorlopig beperkt. We streven er echter naar om hier zo snel mogelijk verandering in te brengen! Ken jij of ben jij een lokale producent die graag met ons zou samenwerken? Laat het ons zeker weten via mailons@fresh.land.

De voedingsindustrie is verantwoordelijk voor ongeveer een derde van de wereldwijde uitstoot van broeikasgassen door menselijke activiteiten. Fresh.Land verkort en digitaliseert de voedselvoorzieningsketen en biedt een duurzamer model. In de conventionele voedingsindustrie gaan producten door verschillende lagen van tussenpersonen. Als gevolg daarvan staan ze lange tijd in de koeling en is er veel voedselverspilling:

Koeling ❄️ is verantwoordelijk voor bijna de helft van het energieverbruik van de supermarkten en kleinhandel . Bovendien heeft de uitstoot van gefluoreerde broeikasgassen, die bij koeling worden gebruikt, nog een extra nefast effect op de opwarming van de aarde.

Voedselverspilling 🗑 is goed voor 8-10% van de wereldwijde uitstoot van broeikasgassen. Als we voedsel verspillen, verspillen we alle hulpbronnen die nodig zijn voor de productie, het vervoer en de koeling ervan. Wanneer voedsel op de vuilnisbelt belandt, draagt het ook bij aan de uitstoot van broeikasgassen.

Fresh.Land’s just-in-time-model vermindert zowel koeling en voedselverspilling.

Voorlopig bieden we nog geen abonnementformule aan in BeNeLux, maar daar kan snel verandering in komen. Abonneer je op de nieuwsbrief om op de hoogte te blijven!

Je kan ons bereiken via e-mail op mailons@fresh.land – We proberen binnen 24 uur te antwoorden

Je kan ons ook bellen op maandag tot donderdag tussen 9:00 en 17:30, of vrijdag van 9:00 tot 16:30, op 085 – 208 18 50

Indien je problemen, lof of suggesties hebt, horen we graag van je.
Je kunt ons per e-mail bereiken op mailons@fresh.land. Alle feedback die je hebt voor ons is waardevol.