FAQ

Kontakt os
Jes, August, Dino, Henriette, Sofie, Nicklas & Monica
info@fresh.land
53 79 07 07

Levering

Vi leverer til Jylland og de brofaste øer, samt Bornholm og Samsø.

60 kr. for hele landet.

Der er fri fragt på bestillinger over 699 kr.

Vores ugentlige leveringsdag er onsdag for bestillinger, der er lavet minimum en uge forinden. Hele landet får levering tirsdag/onsdag.

Nej, det behøver du ikke. Hvis du har specifikke ønsker til, hvor distributøren skal stille dine varer, så kan du tilføje en besked til chaufføren i dette felt, når du bestiller:

Hvis du bor i en opgang, men ikke er hjemme, så plejer chaufføren at være god til at komme ind ved at ringe på hos naboerne, så de kan komme ind i opgangen og stille varerne foran din dør.

Hvis du har oplyst telefonnummer, da du lavede din bestilling, så vil de også prøve at ringe til dig. Hvis det ikke lykkes dem at komme ind eller i kontakt med dig, så tager de dine varer med igen og prøver igen næste dag 🚚 👍

Nej, det har vi desværre ikke ressourcerne til på nuværende tidspunkt, men vi arbejder på at finde en løsning på dette i 2020.

Vi kan kontaktes på info@fresh.land eller tlf. 53 79 07 07.

Onsdag kan vi kontaktes frem til kl. 21.00 – hvis senere på aften, så send gerne e-mail og vi følger op næste morgen.

Hvis der er sket en fejl, så leverer vi som udgangspunkt nye varer senere på ugen.

Giv os besked allerede ved modtagelse eller så hurtigt som muligt .

Tag gerne et par billeder af kassen og dens indhold og send en mail til info@fresh.land med overskrift “Reklamation” med billederne.

Skriv gerne hvor stor en del af kassens indhold, som er “uheldigt”.

Vi vender tilbage til dig hurtigst muligt og finder en løsning sammen – vi forsøger at svare inden 24 timer.

Ja, du angiver blot adressen som leveringsadresse. Levering er til hele landet, dog ikke til ikke-brofaste øer.

Bornholm levering:

Det er nu muligt at bestille Fresh.Land varer, når du bor på Bornholm.
Bestil senest onsdag midnat og vi leverer hjem til dig ugen efter om torsdagen via Born-Trans. Det koster ikke ekstra at få leveret varer til Bornholm.

Samsø levering: 

Det er nu muligt at bestille Fresh.Land varer, når du bor på Samsø.
Bestil senest onsdag midnat og vi leverer via SAMSK hjem til dig ugen efter om torsdagen. Det koster ikke ekstra at få leveret varer til Samsø.

Når du opretter din ordre, så kan du vælge at afhente dine varer hos vores kontor.

Adressen er Indiakaj 20, 2100 København Ø, og du kan afhente dine varer mellem 14.00-19.00 hver onsdag. Hvis ikke du kan hente om onsdagen, kan vi også facilitere afhentning af varer torsdag og fredag fra 9.30-17.00.

Bestilling

Vores deadline er hver onsdag kl 24:00. Så bliver dine varer leveret onsdag ugen efter 🤩

Ja, vi kan godt hjælpe dig med at fjerne/tilføje ting til din ordre, hvis du kontakter os om ændringerne senest onsdag kl 19.00. Enten ring til os eller chat med, så skal vi nok finde en løsning 😊 👍 🍋

Nej, det er ikke muligt – sådan er vores koncept – se evt. abonnement

Hvis du oplever problemer med bestillingsprocessen så sidder vi altid klar til at hjælpe. Hvis du tager kontakt til os på mail eller telefon og informerer os om, hvilke varer du ønsker at bestille, og hvad leveringsadressen er, så skal vi nok oprette ordren for dig 😉🥑

For at blive klogere på problemet og løse det til fremtiden vil vi dog gerne have svar på følgende spørgsmål i en mail:

  • Bestiller du via mobil eller computer?
  • Hvilken webbrowser anvender du? (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari)
  • Vil du beskrive situationen?
  • Kan du tage et billede/screenshot af skærmen, når problemet opstår?

Hvis du ikke kan se din ordrebekræftelse, så er det en god idé først at tjekke din spam-mappe.

Hvis den heller ikke er der, kan det være af to årsager: Enten er din ordre ikke gået igennem, eller også har du tastet din mail-adresse forkert.

Skriv til os på info@fresh.land eller ring til os på 53 79 07 07, så sidder vi klar til at finde årsagen og hjælpe dig 🧐😊

– Reg. nr. 3409
– Konto: 0011642144

Rabatkuponer kan anvendes når du er nået til ”Kassen” eller trykker på ”Se Kurv” på webshoppen.

Kasse: 

Klik på den grønne sætning ”Klik her for at indtaste din rabatkuponkode”. Sætningen står øverst på siden, nedenunder ”Kasse”.

Indkøbskurv:

Indtast din kuponkode i feltet ”Rabatkuponkode”, som findes nederst under alle produkterne som du har i din kurv. Klik herefter på pilen i boksen, og tryk på ”Opdater Kurv”.

Produkt

Du kan læse om den bedste opbevaring og holbarhed af en given vare på dens produktside.

Nej, på nuværende tidspunkt har vi desværre ikke ressourcerne til at special-blande kasser. Vi har de blandingskasser, som kan ses i vores sortiment, men vi modtager altid gerne ønsker/idéer til nye produkter og blandingskasser på mail 💡👍

Hvis du ikke kan se det produkt, som du søger, på vores forside under “Produkter i sæson”, så er den ikke en del af vores nuværende sortiment. Vores sortiment varierer alt efter sæson og vi er hele tiden på udkig efter flere varer, som vi kan tilføje.

Hvis du har et ønske til et nyt produkt, så er du meget velkommen til at skrive til os på info@fresh.land og dele det med os 😊 🌸

Økologi

Størstedelen af vores produkter er økologiske. Du kan kende vores økologiske varer på det grønne, økologiske certifikat:

Vores ikke-økologiske produkter er dog stadig ubehandlede, hvilket betyder, at de er dyrket naturligt i det omfang, som er muligt. De er ikke overfladebehandlede eller kunstigt modnet, og vi tester før høst for pesticider for at sikre, at de er fri for dette ☀️🍅

Den afgørende forskel på vores økologiske varer og ubehandlede varer er, hvorvidt de kommer fra en avler med et økologiske certifikat eller ej. Certifikatet er en forsikring til forbrugeren om, at der slet ikke er brugt sprøjtemidler af nogen art.

For de avlere, der ikke har et økologisk certifikat, kan der til nød godt være behandlet mod et specifikt problem, hvis naturlige midler ikke har haft en effekt og at de risikerer at miste en stor del af deres høst. Der er også nogle af vores avlere der er for små til, at det kan betale sig for dem at få et økologisk certifikat, selvom de bruger naturlige metoder.

Så forskellen på vores økologiske varer og ubehandlede varer er, om du som forbruger har en garanti for 100% økologi eller ej 🍊 🥑

Vi bestræber os på at få europæiske varer i deres naturlige sæson. Pt. har vi størstedelen fra:

  • Spanien 🇪🇸
  • Portugal 🇵🇹
  • Danmark 🇩🇰

Vi er altid interessede i at finde lokale specialiteter fra Europa, så i løbet af året kan vi få spændende nyheder i vores sæsonsortiment.

Abonnement

Nej, abonnementer er uden binding.

Du tilføjer ekstra varer til din abonnement, ved at gå ind på den vare, som du ønsker at tilføje, og vælge det abonnement-interval, som din eksisterende ordre er på. Derefter dukker der en mulighed op, som hedder “Add to existing subscription” som du kan vælge og derefter “add” (tilføje) den nye vare til dit eksisterende abonnement.

Varen skal tilføjes med samme leveringsinterval som det eksisterende abonnement.

Du kan få et overblik over dine abonnementer ved at klikke på “Subscriptions” i menuen til venstre på din profil 😄 🍊

Du kan selv gå ind og annullere dit abonnement på din profil. Det gøres under ”Min konto” i højre hjørne af hjemmesiden. Herefter under ”Subscriptions”, kan abonnementet annulleres.

Kontakt os på mailadressen info@fresh.land med emnet ”Annullering af abonnement”, hvis vi skal hjælpe dig.

Du kan selv gå ind og pause dit abonnement på din profil. Det gøres under ”Min konto” i højre hjørne af hjemmesiden. Herefter under ”Subscriptions”, kan abonnementet sættes på hold.

Kontakt os på mailadressen info@fresh.land med emnet ”Pause af abonnement”, hvis vi skal hjælpe dig.

Pt. arbejder vi på at få gjort dette nemmere.

Lige nu skal du oprette en separat ordre, og herefter sende ordrenummeret til os på mail eller via telefonopkald. Så refunderer vi den eventuelle fragt som kan opstå.

Kundeservice & Kontakt

  • Mandag 09.00 – 17.00
  • Tirsdag 09.00 – 17.00
  • Onsdag 09.00 – 21.00
  • Torsdag 09.00 – 17.00
  • Fredag 09.00 – 17.00
  • Weekend: Lukket
  • Tlf: 53 79 07 07
  • Mailadresse: info@fresh.land – svarer inden for 24 timer.

Adresse: Indiakaj 20, 2100 København Ø.

Har du ris eller ros, hører vi gerne fra dig.


Send e-mail til jes@fresh.land med beskrivelse af dit forløb, så hører du fra Jes Badstue, chef for vores kundeservice. 

 

Ha’ en rigtig dejlig dag.