FAQ

Kontakt
[email protected]
+49 32 221098378
Werkstraße 10a, 24983 Handewitt 🇩🇪

Lieferung

Wir liefern nach ganz Deutschland 🇩🇪. Leider liefern wir im Moment noch nicht nach Österreich oder in die Schweiz, arbeiten aber daran, das zu ändern 🇦🇹🇨🇭

Der Versand kostet in der Regel 5,95 €.

Bestellungen über 49,50 € sind versandkostenfrei. 🤩

Wenn du bis zur wöchentlichen Bestellfrist am Mittwoch um 23:59 bestellst, erhältst du deine Produkte in der kommenden Woche am Dienstag oder Mittwoch geliefert 📦.

Nein, das musst du nicht. Wenn du einen Wunsch hast, wo die Kisten in Deiner Abwesenheit platziert werden sollen kannst Du dies in der DHL E-Mail vor Ankunft angeben.

Du erreichst uns unter [email protected] oder Tel. +49 32 221098378

Wir sind wochentags von 9.00 bis 12.00 telefonisch erreichbar und versuchen, dir bei allen Lieferschwierigkeiten zur Seite zu stehen.

Wir bemühen uns um außerordentlich zufriedene Kunden – Teile uns bitte spätestens 3 Tage nach der Lieferung oder so schnell wie möglich mit, wenn etwas nicht deinen Erwartungen entspricht.

Uns helfen auch ein paar Bilder von der Box, Versandetikett und dem Inhalt. Schicke am besten eine E-Mail an [email protected] mit der Betreff “Beschwerde” und den Bildern.

Du kannst uns auch gerne schreiben, wie viel von den Produkten in den Kisten enthalten ist.

Wir werden uns so schnell wie möglich bei dir melden und gemeinsam eine Lösung finden – wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden zu antworten.

Bestellung

Wir schließen Bestellungen jeden Mittwoch um 23:59.

Du erhältst deine Produkte dann in den nächsten Woche geliefert.

Wenn du nach Mittwoch bestellst, erhältst du sie in der darauffolgenden Woche.

Änderungen bzgl. den Inhalt Ihrer Bestellung
Ja, wir können dir helfen, Artikel vor Ablauf der Bestellfrist (Mittwoch 23:59) aus deiner Bestellung zu entfernen. Ruf uns einfach an unter: +49 32 221098378 und wir helfen dir dabei.

Leider können wir aufgrund der DSGVO-Regeln nicht helfen, deiner Bestellung zusätzliche Artikel hinzuzufügen, aber wenn du mit einem Benutzerprofil bestellt hast, kannst du eine zusätzliche Bestellung aufgeben, bei der das System automatisch zusätzliche Lieferungen an dieselbe Person und Adresse registriert daher nur die Versandkosten für eine Bestellung berechnet – Dies gilt natürlich vor Ablauf der Frist.

Wenn du als “Gast” bestellst – ohne ein Benutzerkonto auf der Website – kannst du trotzdem beide Bestellungen erhalten, ohne doppelt Versand zu bezahlen. Kontaktiere uns entweder per Anruf oder E-Mail, unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter!

Bestell- / Änderungs- / Stornierungsfrist:
Mittwoch um 23.59 Uhr in der Vorwoche.

Frist für Adressänderungen:
Mittwoch um 23.59 Uhr in der Vorwoche.

Alle Bestellungen, die innerhalb desselben Bestellzyklus (bis Mittwoch um 23:59) mit der selben Lieferadresse gemacht werden, werden zusammen geliefert. Daher kannst du einfach eine neue Bestellung mit zusätzlichen Produkten aufgeben, die du zu der bestehenden hinzufügen möchten.

Wenn du mit einem Benutzerkonto bestellst, registriert das System zwei Lieferungen an dieselbe Person und übernimmt nur den Versand für eine davon. In diesem Szenario musst du nur die neue Bestellung aufgeben.

Wenn du als “Gast” bestellst – ohne ein Benutzerkonto auf der Website – kannst du trotzdem beide Bestellungen erhalten, ohne doppelt Versand zu bezahlen. Kontaktiere uns entweder per Anruf oder E-Mail, unser Kundendienstteam hilft Ihnen gerne weiter!

Bei Problemen mit dem Bestellvorgang stehen wir dir innerhalb unserer Öffnungszeiten per E-Mail und Telefon zur Verfügung.

Wenn du eine E-Mail schreibst, ist es eine große Hilfe, wenn du uns im Voraus über Folgendes informierst:

  • Bestellst du per Handy, Tablet oder Computer?
  • Welchen Webbrowser verwendest du? (Chrome, Firefox, Edge, Internet Explorer, Safari)
  • Bild/Screenshot, wenn das Problem auftritt und an die E-Mail anhängen.

Wenn du deine Bestellbestätigung nicht siehst, solltest du zuerst deinen Spam-Ordner überprüfen.

Wenn du dort auch keine Bestätigung findest, kann dies zwei Gründe haben: Entweder wurde deine Bestellung nicht bearbeitet oder du hast deine E-Mail-Adresse falsch eingegeben.

Schreiben Sie uns an [email protected] oder rufen Sie uns an unter +49 32 221098378 an, und wir helfen, die Ursache zu finden und dir zu helfen

Wir haben 3 Arten von Rabattcodes

  • Ein Rabattcode kann einen prozentualen (z.B. 10%) oder absoluten (z.B. 5 €) Rabatt aktivieren
  • Ein Rabattcode kann einen Rabatt auf ein bestimmtes Produkt in Ihrem Warenkorb aktivieren
  • Mit einem Rabattcode können Sie einen bestimmten Artikel erhalten

So verwenden Sie Ihren Rabattcode

  1. Wenn du zur Kasse gehst, findest du das Feld “Rabattcode”
  2. Das Feld wird durch Drücken des grünen Textes aktiviert
  3. Schreibe deinen Rabattcode in das Feld
  4. Drücke dann den schwarzen Pfeil, um den Code zu aktivieren
  5. Dein Code ist nun aktiviert und mit deiner Bestellung verrechnet

Wiederrufsrecht
Es besteht kein Widerrufsrecht für Vereinbarungen über die Lieferung von verderblichen Lebensmitteln oder Getränken, die im Rahmen unserer wöchentlichen Warenlieferung physisch zu dir nach Hause oder an den Arbeitsplatz geliefert werden. Artikel auf www.fresh.land , die nicht für den aktuellen Verbrauch des Haushalts bestimmt sind, unterliegen den allgemeinen Regeln für das Widerrufsrecht

Reklamationen
Wenn der Artikel, den du erhalten hast, nicht unseren Angaben oder deinen Erwartungen entspricht, schreiben wir den Betrag gerne gut. Kontaktiere uns unter [email protected] oder telefonisch unter +49 32 221098378.

Produkte

Auf der jeweiligen Produktseite kannst du dich am besten über die beste Lagerung und Haltbarkeit eines bestimmten Artikels informieren.

Nein, derzeit haben wir leider nicht die Ressourcen für personalisierte Boxen. Schick uns gerne Anregungen zu Produkten und Misch-Boxen per E-Mail 💡👍

Wenn Du das gesuchte Produkt auf unserer Startseite nicht sehen kannst, ist es nicht in unserem aktuellen Sortiment. Unser Sortiment variiert je nach Saison und wir suchen ständig nach weiterem leckeren Obst und Gemüse, dass wir anbieten können.

Wenn du Vorschläge für ein neues Produkt hast, kannst du uns gerne unter [email protected] schreiben und deine Ideen mit uns teilen 😊 🌸

Nachhaltigkeit

Die meisten unserer Produkte sind biologisch. Unsere Bio-Produkte kannst du anhand des grünen Bio-Zertifikats erkennen:

Unsere Deluxe-Produkte werden wegen ihrer hohen Qualität und den Werten der Landwirte von uns ausgewählt. Die Deluxe-Produkte werden so weit wie möglich biologisch angebaut. Sie sind nicht oberflächenbehandelt oder künstlich gereift und wir testen sie vor der Ernte auf Pestizide, um sicherzustellen, dass sie keine enthalten.: sonnig:: Tomate:

Wir bemühen uns, europäisches Obst und Gemüse in des Saison anzubieten. Zurzeit kommt die Mehrheit unsere Produkte aus:

  • Spanien 🇪🇸
  • Portugal 🇵🇹
  • Dänemark 🇩🇰
  • Italien 🇮🇹
  • Deutschland 🇩🇪

Wir suchen immer nach lokalen Spezialitäten in Europa, die wir in unserem saisonalen Sortiment aufnehmen können.

Kundeservice & Kontakt

Telefon: Montag – Freitag 09:00 – 12:00

An Wochenenden und Feiertagen geschlossen.

  • Telefon: +49 32 221098378 – Mo-Fr 09:00 – 12:00 Uhr
  • E-Mail-Adresse: [email protected] – Wir bemühen uns, in weniger als 24 Stunden zu antworten
  • Adresse: Werkstraße 10a, 24983 Handewitt 🇩🇪

Wenn du Probleme, Lob oder gute Vorschläge hast, würden wir uns freuen, von dir zu hören.
Du kannst uns per E-Mail unter [email protected] erreichen.
Wir freuen uns über dein Feedback,
Viele Grüße, dein Fresh.Land-Team